Этапы проведения инспекции

0001

ЗАЯВКА

Приём заявки и сопроводительной документации, первичная оценка документов, представленных для проведения инспекции.

договор

ДОГОВОР

Заключение договора.

icons-3

ИНСПЕКЦИЯ

Проведение инспекции, обработка результатов.

производственный-контроль

РЕЗУЛЬТАТ

Оформление, утверждение и выдача результатов инспекции, взаимодействие с Заявителем.

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции

Жалоба (претензия) – выражение неудовлетворенности деятельностью Органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).

Апелляция — запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган инспекции о пересмотре решения, принятого Органом инспекции в отношении данного объекта. (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).

Способы предъявления письменной претензии (апелляции):

  • лично
  • по почте
  • электронной почте (в сканированном виде)
  • по факсу

Заказчик вправе выразить недовольство деятельностью Органа инспекции и обжаловать решения Органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ руководителю Органа инспекции.

Претензии (апелляции) принимаются менеджером по качеству и регистрируются в специальном журнале для их учета и контроля. Также в журнале отражается суть претензии.

В Органе инспекции распоряжением генерального директора ООО «СуперЛаб» создана комиссия по рассмотрению претензий (рекламаций, жалоб и апелляций на решения Органа инспекции) различного характера к деятельности Органа инспекции и качеству результатов работ для установления причин их поступления и принятия корректирующих мероприятий.

Претензия может быть рассмотрена руководителем организации единолично. Комиссия (руководитель организации при единоличном рассмотрении) осуществляет следующие действия, с обязательным рассмотрением всех материалов:

  1. проводит тщательный анализ претензии (жалобы, апелляции).
  2. проверяет правильность оформления документации, протоколов, заключений и т.д.;
  3. устанавливает причины, вызвавшие претензию (жалобу, апелляцию);
  4. намечает мероприятия по устранению этих причин;
  5. определяет степень вины сотрудников Органа инспекции.

С учетом характера претензии (жалобы, апелляции), ее причин и результатов их рассмотрения руководитель организации принимает решения:

  1. о мотивированном отказе в принятии претензий;
  2. о повторном проведении инспекции;
  3. о внесении обоснованных изменений в результаты инспекции (если это применимо);
  4. о принятии (в случае необходимости) мер воздействия дисциплинарного характера к непосредственным виновникам.

Ответ на претензию сообщается подателю претензии в срок не более 1 месяца с даты ее регистрации.